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Location saisonnière

Foire aux Questions (FAQ)

1.1. Comment effectuer une réservation d'appartement à Paris et en France?
1.2. Pourquoi dois je donner mon n° de carte de crédit?
1.3. Pourquoi n'y a t il pas un site sécurisé?
1.4. Pourquoi dois je donner la photocopie de ma pièce d'identité?
1.5. Quelles sont les dates de prélèvement?
1.6. Quels sont les avantages et quelle sécurité me donne apartem (Parislodging pour Paris) ?
1.7. Quels mode de paiement acceptez vous?
1.8. J'ai déjà fait une réservation, comment puis je effectuer une autre réservation d'appartement?
1.9.Comment recevrais-je ma réservation d'appartements?
1.10. Je n'arrive pas à contacter mon hote, comment le joindre?
1.11.Comment se passe l'accueil?
1.12. Au moment du départ, que dois je faire?
1.13. Quels sont les risques d'un tel système de location?
1.14. Je ne suis pas la personne qui va occuper l'appartement, qui dois je indiquer?
1.15. J'ai besoin d'une quittance de loyer ou d'une facture?
1.16. Que se passe-t-il si je ne suis pas à l'heure au rendez-vous?
1.17. Que se passe-t-il si je ne peux pas venir?
1.18. J'ai effectué un dégàt comment se passe la déclaration?
1.19. Comment payer l'énergie utilisée, aurais je une facture?
1.20. Si je modifie ma réservation d'appartement, y a t il des frais?
1.21. A quel moment ma réservation d'appartement est elle confirmée?
1.22. Ma réservation d'appartement peut elle être annulée?

1.1. Comment effectuer une réservation d'appartement?
Vous déterminez vos dates de séjour et le nombre de personnes sur le moteur de recherche ainsi que les critères de votre choix. Une fois déterminé vous voyez apparaître une liste d'appartements correspondant à votre demande avec une description et le prix de votre séjour. Vous pouvez cliquer sur "en savoir plus" pour connaître les caractéristiques en détail de cet appartement. Une fois choisi l'appartement, vous devez cliquer sur "réserver". On vous demandera de remplir vos coordonnées et vous verrez apparaître un résumé de votre réservation d'appartement et de votre facture. Pour la valider, vous devez soit envoyer la photocopie de votre pièce d'identité, soit votre numéro de carte de crédit qui servira de caution tout au long de votre séjour.
Une fois effectué, un email est envoyé à votre futur hôte et à vous même. Dès réception de l'accord de votre hote, vous recevrez un email de confirmation qui vous invitera à nous renvoyer RAPIDEMENT signé votre réservation avec les éléments manquants (pièce d'identité ou n° de carte de crédit) par fax ou email. Cet envoi confirme votre demande. A défaut, votre option sera annulée sous 72 heures. (L'absence de textes légaux ou réglementaires sur la sécurisation des échanges et la reconnaissance juridique de la signature électronique, ne permet pas pour le moment la transmission par voie télématique des réservations).

1.2. Pourquoi dois je donner mon n° de carte de crédit?
Votre carte de crédit permet de payer les frais relatifs à votre réservation directement à apartem - Parislodging. Etant responsable de tous les dommages survenant de votre fait, vous êtes invité à souscrire une contrat d’assurance type villégiature pour ces différents risques.

1.3. Pourquoi n'y a t il pas un site sécurisé?
apartem - Parislodging ne peut prélever le total des services tant que le propriétaire n'a pas confirmé de son coté la réservation. C'est pour cela que nous différons le prélèvement à travers le site sécurisé de la Banque Populaire et que nous vous
offrons la possibilité de nous communiquer vos numéros soit par fax, courrier, telephone ou email pour ceux qui hésiteraient à donner leur numéro par internet.

1.4. Pourquoi dois je donner la photocopie de ma pièce d'identité?
A chaque demande de location d'appartement, le propriétaire est sollicité et doit s'engager à vous conserver une option sur son appartement jusqu'à la réceptions de l'ensemble des documents. C'est pour cela que nous vous demandons également de vous engager en envoyant soit votre numéro de carte de crédit (emprunte bancaire) soit le photocopie de votre carte d'identité, pièce qui servira à confirmer vos coordonnées et valider la véracité de votre paiement

1.5. Quelles sont les dates de prélèvement?
Le paiement de votre loyer indiqué sera à régler directement à votre hôte selon les modalités et les dates indiquées sur votre contrat.

1.6. Quels sont les avantages et quelle sécurité me donne apartem - Parislodging ?
En passant par apartem - Parislodging, vous avez un large choix d'appartement avec des descriptions détaillées, un suivi personnalisé des demandes et des réservations d'appartement , une garantie de sécurité des règlement et surtout une longue expérience. Une fois avoir définitivement déterminé avec apartem - ParisLodging une référence de séjour dans notre banque de données, le propriétaire de l’appartement que vous avez choisi de louer par le biais de apartem - ParisLodging vous établit une réservation d'appartement qui précise les conditions d’accès et sa description ainsi qu' une facture. Toute réservation envoyée est considérée comme l’aboutissement des transactions entre vous et le propriétaire et elle est donc considérée comme définitive. Toutefois, vous devez renvoyer votre réservation signée à apartem - ParisLodging afin de compléter votre dossier. A défaut, elle sera annulée sans préavis au bout de 5 jours. vos frais de réservation et assurance facultative seront perdus. Le propriétaire de l’appartement choisi reçoit également un double de votre réservation d'appartement. Une fois que le propriétaire et vous-même avez été mis en contact, cette location ne peut bénéficier à un tiers. Toute infraction à cette clause serait susceptible d’entraîner la résiliation immédiate de la location à vos torts avec versement des pénalités prévues à cet effet.

1.7. Quels mode de paiement acceptez vous?
Le règlement s’effectue uniquement par carte de crédit Visa, Eurocard, Mastercard ou American Express. Néanmoins nous acceptons les virements ou paiement en chèque français ou espèces à la condition d'avoir une emprunte bancaire. A défaut, nous demandons un chèque de caution certifié ou encaissé d'une valeur égale à la valeur de la facture de réservation d'appartement. Ces cautions sous forme de chèque ne sont acceptées que pour les réservations effectuées 20 jous avant l'arrivée dans les lieux.

1.8. J'ai déjà fait une réservation d'appartement , comment puis je effectuer une autre réservation?
Une fois votre appartement choisi, il suffit de cliquer sur "réserver" . Vous accéderez au modèle de votre facture que vous devrez valider en donnant votre empreinte bancaire ou la photocopie de pièce d'identité.

1.9. Comment recevrais je ma réservation d'appartement?
Vous recevrez votre réservation par e-mail grâce à un lien qui vous permettra de l'imprimer pour la signer et nous la renvoyer avec votre signature et les éléments manquants. Seront indiquées alors les coordonnées de votre hote, la facture, etc.

1.10. Je désire contacter mon hote, comment le joindre?
Sur votre réservation vous trouverez inscrites toutes les coordonnées de votre hôte (e-mail, tel, mobile, tel bureau…). Vous devez impérativement le joindre pour vous présenter.

1.11.Comment se passe l'accueil?
Vous devez vous présenter à l’adresse retenue.et à l’heure précisée sur votre réservation d'appartement . Si vous arrivez ou partez de l’appartement loué en dehors de l’heure convenue lors de votre réservation (tolérance 1 heure, au-delà si vous n'avez pas prévenu votre hôte, il n'est pas tenu de vous attendre). Votre hôte vous accueille directement dans son appartement pour vous le présenter, vous remettre les clefs et vous faire signer l'état des lieux. L'appartement doit être en bon état de propreté et les machines en état de marche. N'hésitez pas à poser des questions à votre hôte. Vous devez ensuite signer obligatoirement, dès votre arrivée, l’état des lieux de l’appartement ou de la chambre. Cet inventaire constitue la seule référence en cas de litige concernant l’état de votre lieu de séjour, apartem (Parislodging pour Paris) n’étant pas responsable des différents problèmes survenant dans le cadre de la relation entre vous et le propriétaire. Si malgré les multiples précautions, votre location ne correspondait pas à la description donnée, apartem (Parislodging pour Paris) ne pourrait être tenu responsable d'une faute du propriétaire à ce sujet (due à une dissimulation, omission, vice caché…). Néanmoins, tout différent doit être indiqué sur cet état des lieux. Le propriétaire doit y avoir indiqué également les numéros inscrit sur son compteur d'électricité et de gaz ainsi que l'heure de départ. Ainsi il peut revenir vous reprendre les clefs à l'heure désirée, vous faire signer l'état des lieux de sortie et vous faire régler directement votre consommation.

1.12. Au moment du départ, que dois je faire?
A l'heure indiquée sur votre état des lieux, le propriétaire ou son représentant doit vérifier que son appartement est dans le même état que le jour de votre arrivée (sauf lavage des draps). Ensuite, il inscrit les nouveaux numéros des compteurs d'électricité et de gaz et multiplie la différence sur la base de calcul en vigueur. Cette charge inclut l’électricité et l’eau . Le nettoyage de l’appartement est à votre charge pendant la période de location et avant votre départ. Toutefois, si un nettoyage au départ s'avérait nécessaire, celui-ci serait indiqué sur l'état des lieux de sortie et à la charge du locataire (tarif indiqué sur les propositions de location). En cas de dégâts ou de problèmes nécessitant un dépannage dont la responsabilité vous incombe, vous devrez assumer le remplacement ou la gestion financière des frais occasionnés. Dans ce cas, cela sera indiqué conjointement sur l'état des lieux et envoyé à apartem (Parislodging pour Paris) qui le transmettra à notre assurance qui vous remboursera directement. La somme correspondant au remplacement sera débitée de votre carte de crédit dès réception de l'état des lieux et des document nécessaires au remplacement (facture, attestation…). Lors de votre réservation d'appartement à Paris, nous proposons une police d’assurance « annulation et villégiature ». Ainsi, en règlant le pourcentage du loyer total indiqué sur votre réservation, vous serez remboursé de vos acomptes et dégagé du versement du solde de la location en cas d’annulation de séjour, et également couvert pour tous les dommages occasionnés dans l’appartement à l’exception de dommages intentionnels, vandalisme ou vol (voir conditions particulières d’assurance jointes). Le montant de cette police sera débité en même temps que le solde de votre facture. Si vous n’optez pas pour notre police d’assurance, vous devez nous faire parvenir, avec votre confirmation signée, l’attestation de votre compagnie d’assurance vous couvrant des risques liés à la villégiature.

1.13. Quels sont les risques d'un tel système de location?
Si votre séjour est bien préparé, que vous avez contacté votre hôte et posé vos questions aux préalable, il y a plus d'avantages que de risques. Le principal risque est que vous devez faire attention de ne pas dégrader l'ensemble des biens qui sont contenus dans l’appartement et qui le rendent chaleureux et agréable par rapport à une chambre d'hôtel.

1.14. Je ne suis pas la personne qui va occuper l'appartement, qui dois je indiquer?
Vous devez indiquer la personne qui se rend à l'appartement mais envoyer la pièce d'identité de la personne qui donnera son empreinte bancaire

1.15. J'ai besoin d'une quittance de loyer ou d'une facture?
Vous pouvez les obtenir en nous envoyant un email

1.16. Que se passe-t-il si je ne suis pas à l'heure au rendez-vous?
Si vous n'avez pas prévenu votre hôte, il ne vous attendra qu'une heure maximum. Au delà il n'est pas tenu de vous attendre pour vous remettre les clefs, vous devrez reprendre rendez vous, la nuit éventuellement perdue ne sera pas remboursée.

1.17. Que se passe-t-il si je ne peux pas venir?
Dès que votre demande de réservation a été confirmé par email ou par écrit par votre hôte et vous même et afin d'enregistrer votre réservation de façon définitive, nous prélevons les frais relatifs à cette réservation pour lesquels aucun remboursement ne sera effectué. En cas d'annulation de votre part après le paiement de l'acompte envoyé à votre hôte, il ne sera pas remboursé. En deça de 20 jours avant votre arrivée, la totalité de votre réservation. Seules les modifications de réservation (dates, nombre de personnes...) n'entrainant pas de diminution du prix total seront prises en compte dans la mesure du possible. En cas d’annulation ou de défection du propriétaire après enregistrement d’une réservation d'appartement, ce dernier s’engage à vous héberger dans un endroit de qualité égale ou supérieure ou à vous rembourser les frais engagés si aucune autre adresse similaire ne vous convient. Lors de votre réservation d'appartement, nous proposons une police d’assurance « annulation et villégiature ». Ainsi, en règlant le pourcentage du loyer total indiqué sur votre réservation, vous serez remboursé de vos acomptes et dégagé du versement du solde de la location en cas d’annulation de séjour,
suivant les condition générales d'assurance visibles sur notre site.

1.18. J'ai effectué un dégàt comment se passe la déclaration?
Soit vous réglez directement le préjudice à votre hôte, soit vous indiquez sur l'état des lieux au moment de la restitution des clefs la nature du dégàt. Cet état des lieux sera transmis à notre assurance qui vous remboursera directement selon les conditions générales de notre Police d'assurance. En effet, au regard de l'état des lieux, la somme due en remplacement sera débitée directement de votre carte de crédit en fonction des éléments fournies par le propriétaire (facture, attestation…)

1.19. Comment payer l'énergie utilisée, aurais je une facture?
Vous devez régler directement votre consommation au propriétaire au départ.

1.20. Si je modifie ma réservation d'appartement , y a t il des frais?
Cela dépend de la modification. S'il n'est pas nécessaire d'établir une nouvelle réservation, cela sera gratuit. Si une nouvelle réservation d'appartement à Paris ,doit être effectuée, nous vous facturerons des frais de modification.

1.21. A quel moment ma réservation d'appartement est elle confirmée?
Dès réception de votre empreinte bancaire, de votre pièce d'identité, de votre confirmation signée et de celle de votre hôte, vous recevrez un e-mail de confirmation. Les frais de cette réservation seront alors débités.

1.22. Ma réservation d'appartement peut elle être annulée?
Oui si nous ne recevons pas tous les documents dans les 5 jours. Une fois validée, toute réservation est considérée comme l’aboutissement des transactions entre vous et le propriétaire et elle est donc considérée comme définitive. L'annulation par vous ou le propriétaire est soumis aux conditions générales de location de apartem (Parislodging pour Paris) qui reprend les termes des règlements en vigueurs. En effet, conformément aux dispositions d’ordre public de la loi du 13 Juillet 1992 et précisément de l’article 102 du décret du 15 Juin 1994., « ...en cas de désistement dont la responsabilité incombe au locataire, les sommes engagées sont dues au propriétaire si l'annulation intervient moins de 20 jours avant son arrivée. Au delà seul l'acompte défini au moment de la signature du contrat est dû au propriétaire. Toute demande d'annulation devant être effectué par lettre recommandée avec accusé de réception. A l'inverse en cas de désistement dont la responsabilité incombe au propriétaire du lieu d’accueil, il est dans l’obligation soit de prendre toutes les dispositions pour reloger le locataire dans un bien immobilier de catégorie égale ou supérieure et le plus proche en termes de proximité, de confort, de service et d'accueil (le transfert vers le bien immobilier de substitution ainsi que la différence de tarif étant à la charge du propriétaire), soit de reverser la totalité des sommes versées à l’hôte ainsi qu'un dédommagement éventuel.... ».



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